第一章 总则
第一条 本守则适用于公司所有商场、家庭服务人员，并作为新录用人员入职培训的基本教材。
第二条 按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律己，服务于民。公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，创一流家政服务品牌。
第三条 服务宗旨：亲情、优质、快捷、诚信。
服务理念: 科学引导、全心全意。
服务目标: 创一流服务、创一流品牌，顾客100%满意是我们的最终目标! 服务要求: 随手清洁、及时处理视线范围内不得滞留与销售无关的物品。
第二章 商场、家庭服务人员的素质要求
第四条 遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
第五条 立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。
第六条 努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。
第七条 努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。
第八条 诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。
第九条 同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。
第十条 洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。
第三章 行为准则
第十一条 初入商场、用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉商场、家庭环境和用户生活习惯，必须牢记商场、用户的忌讳及工作安排。
第十二条 积极同商场、用户配合，尽快建立一整套科学合理的商场、家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
第十三条 工作时不得到商场购物，不准吃零食，更不得在商场或用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
第十四条 在商场或用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。
第十五条 不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。如商场或用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。
第十六条 不准私自外出，有事请假或休息，应征得公司和用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。
第十七条 对商场、用户家的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、家庭影院等与自己从事家务工作无关的高科技电子产品，更不得随便操作，以防损坏。
第十八条 外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。
第十九条 尽量使用普通话，不要使用方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言秽语。
第二十条 不准向用户提过分要求，如同商场、用户发生摩擦、分歧或不愉快事件，不得同商场管理人员、用户吵架、谩骂，在商场、用户家哭闹，应及时向公司汇报，由公司同用户协调。更不得工作中闹情绪，泄私忿，消极怠工，损坏财物或私自离家 。
第二十一条 实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。
第二十二条 积极为商场、用户做好保密工作，不该问的事绝对不能问，特别是不能议论用户个人生活私事，不能将用户家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。
第二十三条 对商场、用户家庭其它成员要一视同仁，主动同老人沟通。家中如有伤残或有缺陷成员，要主动关心照顾，更不能歧视或不理不睬。
第二十四条 照看婴、幼儿要细心专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路时一定手牵手，不可远离自己半步。
第二十五条 不要随意乱动、乱用用户及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品、保健品更不能随便食用，更不能偷吃。
第二十六条 对用户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知用户并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有。
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