据不完全统计，2012年全国各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点，售后维修服务方面的投诉，突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件等十类问题。
1.更换强制留旧件
白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板及手机电池。修理完成后，白先生要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。
消协认为，消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分，苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有，《苹果维修条款和条件》违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者所有权、选择权和公平交易权。
2.擅自更换好部件
万先生2012年3月购买的一部苹果手机，使用2个月左右，手机扬声器没有声音，6月份拿到苹果服务商处维修时，不但没把手机修好，一些原有的好零件反而被换了。
消协表示，根据《消费者权益保护法》规定，苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式和维修价格以及使用零部件等真实信息，由消费者自主选择是否进行维修，如果需更换原有部件，应事先告知并征得同意，且更换后的产品质量应不低于原有水平。
3.维修损坏多敷衍
吴先生反映，他购买的iPhone手机出现质量问题后，在苹果授权维修商处多次更换了主板套件，而更换后的手机按键松动，不仅会发出响声，还出现了换来的主板套件SIM卡槽变形的状况。
消协点评，经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务，对于因维修、保管不当造成的侵权和违约，经营者应依法承担民事责任，但《苹果维修条款和条件》为经营者免除、减轻自身责任提供了可能，实践中也引发了一系列消费纠纷。
4.单方判断拒维修
林女士2011年10月购买了一部iPhone4手机，使用后出现了无法开机的问题，送到苹果检测点检测后，对方称是“程序未经授权改装”不予保修，林女士表示自己从未安装过任何软件，要求给予保修。
消协认为，由于《苹果维修条款和条件》没有明确界定“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”的范围或条件，导致经营者具体操作时可能任意扩大使用。
5.数据损失不负责
赵女士的苹果手机屏幕摔坏后，到苹果指定的售后服务机构维修，然而在维修过程中，维修人员不慎将手机内的全部资料丢失，无法找回，经营者只同意免费更换全新外壳，赵女士遂自行联系数据恢复机构，费用为5000元，但苹果售后不肯承担这笔费用。
消协点评，《苹果维修条款和条件》以格式条款方式减轻、免除了经营者因自身过错而应承担的民事责任，排除了消费者的主要权利，违反了我国相关法律规定。
6.维修换新争议大
王姓消费者发现自己的苹果手机按键不灵，去苹果服务商处修理，被告知，要保修的话除了后盖外其他要整个换掉，且换的是翻新手机，单修按键不属于保修范围，要收费260元。
消协分析，苹果公司售后维修整体换新的做法，在实践中引发很多纠纷，既让消费者在三包期外多掏了许多本不应承担的维修费用，且一些维修商在承诺换新时未告知所换部件、产品的真实状况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权，要知道在三包期内如果确需更换整机，依法必需是新机，而不应该是翻新机，否则是严重违法行为，应承担相应的法律责任。
7.履行义务不充
一个消费者购买的MacBook Air笔记本电脑拿到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修一年，而根据我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年。
消协表示，根据我国相关规定，笔记本微型机的主板属于主要部件，三包有效期为两年，只保修一年的规定明确属于擅自缩短三包期限，损害了消费者合法权益。
8.换件欺骗客户
2012年7月，宁先生因手机屏幕出现裂缝到当地苹果服务商处维修，支付原装屏幕价格更换屏幕，更换后发现屏幕效果差，维修人员称不保证是原装屏，宁先生于是要求换回自己原来的屏，但换回后已无法使用。
消协点评，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍，据此，如果维修者有欺诈行为，消费者可以向其要求加倍赔偿。
9.检测维修不出具检测报告
一位消费者购买苹果手机后，在15日内发现手机出现质量问题，找到当地苹果服务商，对方检测后认为确有故障，但不予出具检测报告，妨碍了消费者行使换新的权利。
消协认为，在维修服务中，经营者负有告知消费者送修产品是否存在质量问题、将如何进行修理等真实信息的义务，检测报告就是其中的重要内容，消费者有权查阅、复印，且经营者提供维修服务时还应当按规定提供维修凭证、维修记录、服务单据等，一旦销售者、修理者、生产者未按规定承担三包责任，消费者可以向有关行政部门申诉，由行政部门责令改正。
10.修理拖延时间长
吴先生反映，其2012年6月购买的苹果手机，在使用半个月后出现短信和游戏无声音的问题，报修后当地运营商称20天后修好，8月去取机时，维修方称尚未修好，需返厂修理，还要一个月时间。
消协点评，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，因生产者未按合同或协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机，因此消费者可以向拖延维修时间的经营者主张权利。
⊙本报记者 杨露怡