第二节 人员培训概述
1.管理人员培训
培训对象:部门主管以上管理人员
培训课时:12小时
◎ 如何加强环境管理部门运行方案的策划工作;
◎ 建立环境管理部门所有单项工作的工作依据;
◎ 从文字表达到工作现场,逐步建立可操作的部门运转体系。
策划是通过周密的相关因素的调查和系统的分析,利用已经掌握的知识(情报或资料)和手段,科学地合理地有效地安排整个的活动进程,并预先推知、设定和判断态势和服务对象定势的现在和未来的需求,以及未知状况的结果。
部门策划工作的具体内容:
1.服务对象;
2.清洁区域的划分与归类;
3.清洁区域内所有清洁单项的识别、归类;
4.对于不同的服务对象及所有的清洁类别,制定出具有针对性的清洁方案;
5.识别和界定与各类服务供应商的工作界面与接口;
6.识别和界定与内部各部门间的工作界面与接口;
7.设定部门内部指令与信息的流动与管理方法;
8.设定与区别在不同阶段对部门内人力资源的要求;
9.识别与界定各类工作内容中的安全因素及对这些安全因素的控制方法。
工作依据的建立:
1.按工作区域、工作内容及指令与信息流向设立部门的工作架构;
2.明确在工作架构中每一个级别单元的职责分配及相互的关系;
3.估算在不同时段、不同区域及不同方法条件下,各单项清洁工作的工作量;
4.按设定的工作时间,决定岗位数并制定部门的岗位配置表;
5.制定各区域中清洁项目的清洁标准、清洁提供标准及清洁频次;
6.分阶段编制月度或年度的各类清洁计划;
7.制定各区域的清洁检查表式;
8.编制各级别员工的任职要求并以此作为员工能力提升的培训依据;
9.编制部门的员工行为准则;
10.分阶段编制各级别员工的岗位任务书(应先编制领班以上员工的岗位任务书);
11.针对保障部门正常运转的各项工作内容,制定各类管理办法(如针对部门人力资源管理、设备与物料管理、培训计划管理、部门工作质量管理、各类安全管理、各类服务供应商监管等)。
工作现场的运转
1.现场员工招聘面试的安排及方法;
2.员工排班、签到、请假、加班等考勤记录及部门考勤汇总等各环节的安排及控制;
3.现场工作间的配备、物料的申购、领用、补充等各环节的安排及控制;
4.员工制服、更衣室、员工就餐与饮水、休息等各环节的安排与控制;
5.岗位员工阶段性的培训内容、计划、实施、记录,班前班后会的内容等各环节的安排与控制;
6.现场员工工作行为的检查、记录、指导、调整等各环节的安排与控制;
7.现场员工工作效果的检查、记录、指导、调整等各环节的安排与控制;
8.工作现场各类安全要素的检查、记录、指导、调整等各环节的安排与控制;
9.在工作现场,清洁剂、清洁设备、清洁工具及客用品在使用中各环节的安排与控制;
10.对部门内及各部门间各类指令、信息、数据的流向、记录、协调、执行、检查等各环节的安排与控制;
11.现场清洁效果的检查、记录、调整等各环节的安排与控制;
12.工作现场对客人、业主及清洁过程中产生垃圾的采集、中转、储存、运送等各环节的安排、控制与记录;
13.按预先进行定义的客人遗失物品,对收集、交接、记录、保管、处理等各环节的安排与控制;
14.对各类服务供应商提供的工作计划,在工作现场的监管、提供服务、记录、验收、安全要素等各环节的安排与控制;
15.对节能环保工作中预先设定的各个环节进行检查、记录、指导及调整;
16.对部门内预先设定的突发事件及应急预案,在模拟条件下进行演练。
可综合上述步骤,再结合现场的实际情况,逐步地展开项目保洁的工作。
2.保洁员培训
培训对象:保洁员(包括清洁设备技术工)
培训分为3级,分别为:岗前培训、初级培训、技能培训
◎ 岗前培训内容:清洁及甲方相关规程、规范、制度等
◎ 初级培训内容:服务规范、安全知识、清洁工具及药剂基本知识等
◎ 技能培训内容:清洁设备使用方法、不同材质专项清洁保养方法等
■ 新员工培训采取全脱产的方式,培训时间为一周,培训内容包括公司的基本情况、公司的各项规章制度、各岗位职责及工作流程等。
■ 在职员工的培训:我公司规定各项目有固定的培训时间,由公司培训部人员定期对在职员工进行培训并考核。技能培训系统包括机器、工具和药剂的使用.