服务工作就是处处为客户着想,急客户所急,如果捡到包或其他物品应马上送到经理那里,也可以直接交到服务台或管理处。千万不要暂时放在自已的口袋中,因为这个时候丢失东西的客人会很着急。如果他们看见自己的东西很快的失而复得时,他们会高兴,会非常感谢你的。如果有酬谢的,应婉言谢绝,因为这是我们应该做的。
十九、节约水电、爱护物品
在工作中,除了节约使用清洁剂、清洁材料,要时刻注意节约用水,节约用电。用水后应关紧水龙头,不必要开灯时,应尽量不开灯,离开时,应注意随手关灯、关门,养成良好的习惯。
二十、物品
要象爱护自己的物品一样去爱护客户的物品,这样客户会看在眼里,喜在心里。
二十一、主人翁精神
我们在工作中做任何事情,就要象对待自己的事情一样,只有这样,我们才会做好每一件事情,客户才会称赞我们工作认真、负责、事情做得漂亮。
(1)常用文明用语
“您好,早上好,请,对不起,请原谅,没关系,谢谢,再见”
(3)公司员工文明服务用语(十条)
1)(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
2)(微笑)您好!请问:
3)(微笑)您好!麻烦您一下;
4)(微笑)您好!我现在可以进来做卫生吗?
5)(进入办公室或异性洗手间,敲门)对不起,我可以进来做清洁吗?
6)(客户要求我们做什么事,回答)是,我马上就来;
7)(工作中,不小心碰撞客房时)对不起,非常抱歉;
8)(工作中,需客户配合时)对不起,请您稍让一下,谢谢;
9)(工作中,打扰到客户时)对不起,给您添麻烦了:
10)(对客户的感谢)谢谢,非常感谢。
(4)公司员工文明服务禁语(十条)
根椐各项目管理处客户对我们员工不良言行举止的投诉,特归纳出员工文明服务禁语如下:
1)刚做过,怎么又脏了;
2)急什么,慢慢来;
3)我不知道,你问其他人;
4)没完没了,有意见找领导去;
5)不关我的事,找我们领导;
6)我也没办法;
7)我没空,你叫其他人;
8)这里,不归我管,你叫其他人;
9)我有什么办法,又不是我搞坏的;
10)我就是这样,我就做不干净。